السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كيف تحل مشكلة بين اثنين؟؟
--------------------------------------------------------------------------------
هذه بعض النقاط أضعها بين أيديكم تهمنا لكي نعرف الخطوات الصحيحة المثمرة التي من خلالها نحل مشاكلنا بأنفسنا ونحل مشاكل من حولنا أسأل الله أن ينفع بها:
1 - استمع لكلا الطرفين لتفهم مشاعر، وادعاءات، ومزاعم كل منهما:
قد تقوم بهذا مع كل على انفراد، أو بحضور الطرفين معاً، وفي الحالة الأولى اعمل على أن يعرف كل طرف بأنك لن تخفي شيئاً عن الطرف الآخر.
2 - عندما يجتمع طرفا الخصام معك في نفس الوقت، اعمل على أن يصغي كل منهما لما يقوله الآخر:
لا تدع أحد الأطراف يتكلم إلا بعد أن تقوم بشرح وإعادة صياغة ما قاله الطرف الآخر بطريقة ترضيه، إن هذا الأسلوب يخفف كثيراً من حدة الغضب.
3 - قم بتحديد النقاط التي تعتقد أنها أدت إلى حدوث سوء الفهم بين المتخاصمين:
لا تلق اللوم فيما حدث على سوء الفهم للواقع، قم فقط بشرحه لهم
4 - تأكد من معرفتك وإدراكك للقضايا العالقة بين الطرفين:
وجه الأسئلة إليهم وابحث عما وراء الأسباب والمزاعم التي يطرحها كل واحد منهم.
5 - اسأل إن كان باستطاعة أحدهم أن يقترح حلاً للخلاف يمكن أن يرضى به الجميع:
إن هذا الحل سيكون أفضل من الحل الذي قد تقترحه أنت.
6 - عليك أن تقرر فيما إذا كانت أي الاقتراحات مطروحة:
بما فيها الإقتراح الذي قد توصي به أنت قابلة للتطبيق والنجاح.
7 - اختر الحل الأنسب:
لتخفيف حدة التوتر وإعادة مستوى الأداء لما كان عليه.
8 - عليك أن تحفظ ماء وجه الشخص الذي قد يبدو أنه الخاسر:
إن هذا سوف يساعد على تطبيق الحل المقترح بيسر وسهولة.
9 - تابع الحل المقترح لتتأكد من نجاحه:
إذا لم ينجح الحل فعليك أن تعرف السبب، أو أن تجتمع بأطراف الصراع من جديد.
منقول بتصرف وللفائده