لنتعاون معا في تحسين خدمة الانترنت في محافظة الحائط (طريقة مضمونة بإذن الله)
 

السلام عليكم ورحمة وبركاته

لا يخفى عليكم يا سكان محافظة الحائط وما جاورها من سوء خدمة الانترنت في الآونة الأخيرة وبطء شديد في التصفح و التحميل و مشاهدة اليوتيوب والمواقع الأخرى وهذا بسبب الضغط الكبير و الهائل على الأبراج لكثرة عدد المستخدمين وقلة الاستيعاب المتاح في أبراج الاتصالات وموبايلي مما تسبب في تعطل مصالح الكثيرين وتأخر الكثير من الأمور بسبب هذه المشكلة ؛ فالانترنت في العصر الحالي أصبح هو عصب الحياة وسهل الكثير من الأمور التي لم تكن متاحة سابقا.

لذا قمت بمحاولات عديدة للتواصل مع الشركتين لحل المشكلة فقمت قبل أكثر من سنة بالاتصال على خدمة العملاء في شركة STC وموبايلي ولكن للاسف موبالي لا تحرك ساكن وخدمة العملاء لديهم سيئة جدا بعكس شركة الاتصالات فقد وجدت تجاوبا منهم واهتمام بحل المشكلة وزارت المحافظة فرقتين لمعاينة الموقع قبل ٩ أشهر ورفعوا تقريرهم للرياض وتم الاتصال بي وقالوا إن البرج يحتاج توسعة وانتهى الموضوع على ذلك وطالت المدة كثيرا ويبدو أنه لا أمل منهم ولم يبدوا ذلك الاهتمام الذي توقعته.

وقبل شهر تقريبا التقيت بأحد الزملاء وأخبرته بالموضوع فأخبرني بطريقة سريعة لحل المشكلة فقمت بتنفيذها فورا وفعلا وجدت تجاوبا سريعا لحل المشكلة وإليكم تفاصيل ما قمت به :

قمت بإرسال برقية الكترونية عن طريق موقع خدماتي وكتبت برقية لرئيس شركة الاتصالات وتم إضافة قيمة البرقية على فاتورة جوالي وبعد يوم اتصل بي الموظف وطلب مني تحديد موقع البرج وقال إن هناك فرقة من الفنيين ستزور الموقع لفحص البرج وبالفعل اتصلت بي الفرقة وأوضحت لهم أساس المشكلة وتم رفع تقرير جديد للرياض .

وبعد أسبوع قمت بالاتصال بالموظف الذي اتصل بي سابقا وشرحت له المعاناة وأنهم لم يردوا لي خبر بخصوص حل المشكلة فقال لي إن البرج عليه ضغط مشتركين هائل وسيتم توسعة البرج وهو الأن في قسم التنفيذ بالادارة العامة للشركة بالرياض فقلت له نحن مستعجلون ومصالحنا تعطلت بسبب سوء الخدمة فقال المعاملة الآن بقسم التنفيذ في مشروع الميزانية الحالي وإذا أردتم تسريع المعاملة أرسلوا عدة برقيات بنفس الطريقة التي قمت باتباعها أو أرسلوا شخصا لمتابعة المعاملة بالرياض


ومثل ما قال المثل : ( يد واحدة لا تصفق ) فإنني أطمع بكرمكم وتعاونكم لنبذل قصارى جهدنا لتحسين الخدمة وذلك بإرسال عدة برقيات قيمتها لا تتعدى العشرين ريال وهو مبلغ بسيط عندما نقارنه بالمبالغ التي نصرفها على الاشتراك بخدمة لا تساوي قيمتها ، ولهذا نريد التعاون وإرسال أكبر قدر ممكن من البرقيات لكل من شركة الاتصالات و شركة موبايلي وذلك بالطريقة التالية :

أولا : لمعرفة معلومات شاملة حول البرقية وطرق الارسال وشروطها تجدها هنا في هذا الرابط

ثانيا : سيتم إرسال برقيتين أو ثلاثة برقيات واحدة لشركة الاتصالات (STC) والثانية لشركة موبايلي والثالثة لخدمة الدي اس ال (ADSL)

ثالثا: صيغة الرسالة تكون بهذه الطريقة وسوف تقولها لموظف البرقية وسيحسب لك تكلفة إرسال البرقية ويطلب منك الموافقة

الصيغة كالتالي : (لشركة الاتصالات )
" نحن أهالي محافظة الحائط نشتكي من سوء خدمة الانترنت على برج شركة STC رقم ZHA 004 وتعطلت مصالحنا بسببها وقد راسلنا الدعم الفني ولم تحل المشكلة إلى الآن"

(لشركة موبايلي)
" نحن أهالي محافظة الحائط نشتكي من سوء خدمة الانترنت على برج موبايلي وتعطلت مصالحنا بسببها وقد راسلنا الدعم الفني ولم تحل المشكلة إلى الآن"

(لخدمة DSL )
" نحن أهالي محافظة الحائط نشتكي من سوء خدمة الانترنت في المنطقة ولم تصلنا خدمة DSL وقد طالبنا مرات عديدة ولم يتم الرد علينا علما أن المحافظة فيها كثافة سكانية كبيرة وضغط هائل على ابراج الاتصالات مما تسبب بضعف الخدمة بشكل عام وتعطلت مصالحنا بسببها"

رابعا : طريقة إرسال البرقية
هناك عدة طرق لإرسال البرقيات وهي كالتالي (موضحة بالموقع ) :

1. الاتصال بمركز البرقية الهاتفية عن طريق الرقم 969.
2. من خلال البوابة الالكترونية (خدماتي)
3. ارسال بريد الكتروني 969-in@stc.com.sa
4. إرسال البرقية عبر الفاكس 8003030969

أو تذهب للبريد السعودي وترسلها يدويا ولكنها طريقة بطيئة ويحتمل أن تضيع

ملاحظة مهمة جدا :
الارسال لا يتم إلا عن طريق صاحب الهاتف نفسه أو جوال فاتورة ولا يقبل شرائح الشحن وسيطلبون منك رقم جوال للتواصل معك ولكي تخصم قيمة البرقية على حسابك

طبعا ستصل بك الموظف لتحديد موقع البرج فإذا كنت تستخدم الواتس اب فقم باختيار مشاركة الموقع معه وللتسهيل عليكم فقد وضعت لكم إحداثيات موقع البرجين : (يرجى تسجيله وكتابته بورقه خارجية لكي تعطيه للموظف عندما يسألك عنه) :

١- احداثيات برج الاتصالات
من خرائط قوقل
25.988779,40.470932

٢- احداثيات برج موبايلي
25.986935,40.473252

كلي أمل بالله ثم بكم لكي نتعاون ونوصل أصواتنا إلى المسؤولين بهذه الطريقة والتي ستؤتي ثمارها بإذن الله عندما يتعاون الجميع وبدون التعاون لن نصل إلى ما نريد فبالتعاون يتحقق المستحيل ولا تتعاجز أو تكسل فكل هذه العملية لا تستغرق منك أكثر من ١٠ دقائق من وقتك ولا تقل غيري سيقوم بالمهمة بدلا مني فنحن إذا لم نتعاون ستبقى الخدمة كما هي وبدلا من أن تقضي وقتا طويلا أمام الصفحة لكي تفتح وتندب حظك وتشتم سوء الخدمة والشركة المقدمة لها كن إيجابيا وشارك في المطالبة بحقوقك مع الجميع فما ضاع حق وراه مطالب .

يرجى نشر هذا الموضوع في جميع المنتديات ومواقع التواصل الاجتماعي و الواتس أب


أسآل الله لي ولكم التوفيق وأنا جاهز بكل استفسار أو اقتراح بخصوص هذا الموضوع


تقبلوا تحياتي
أبو فايز

بارك الله فيك أخي عادل وأرجو التعاون من الجميع وتثبيت الموضوع ولك الشكر

وعليكم السلام ورحمه الله وبركاته .

بيض الله وجهك وكثر الله من أمثالك

بالفعل كما تفضلت يعانون آهالي محافظه الحائط وقرأها

من سوى الأتصال بالأنترنت من جميع الشركات .

نتمنى أن يكون لبرقياتنا صدى لشركات هـذه الخدمه .

شكراًلك أخي أبوفايزالعبسي,

للتعاون في تحسين خدمة الانترنت
 

الشخص الي بيراجع مقرهم ان شاء انا والله يزين الامور

بيض الله وجيهكم جميعا

صراحة ما قصرتم جميعا

وأتمنى التعاون جميعا لحل هذه المشكلة

وأسال الله لي ولكم التوفيق

شكرا لكم على المرور

والبركة فيكم جميعا

رجاء اللي ارسل يكتب رد هنا حتى نستطيع المطالبة والمتابعة


تقبلوا تحياتي

أخبار جديدة

تم هذا اليوم زيارة الفرع الرئيسي بالرياض والسؤال عن المعاملة وقد زار الفرع أخي وأخبرني بأنه سأل الموضف عن مشاكل النت في محافظة الحائط ودار الحوار التالي بينهما :

أخي : السلام عليكم
الموظف : وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته ، أهلا وسهلا كيف أقدر أخدمك
أخي : أحببت الاستفسار عن معاملة وردت إليكم بخصوص مشاكل الانترنت في محافظة الحائط
الموظف : كثيرة هي الشكاوي التي وصلتنا من محافظة الحائط عن أي شيء تحب أن تستفسر عنه ؟
أخي : أود الاستفسار عن موضوع الدي اس ال ؟
الموظف : أوه نعم بالنسبة للدي اس ال انتهت الفترة المحددة له ولم يتم اتخاذ أي شيء بخصوصه
أخي : كيف يعني ؟؟ اشرح لي لم افهم ؟
الموظف : أقصد أن أي مشروع تحت التنفيذ نقوم بتسلميه للمقاول أو الجهة المختصة ونحدد لهم فترة زمنية لانجاز المشروع أو دراسته
أخي : هل تقصد أنه ألغي المشروع أو أنه لن يتم تقديم الدي اس ال للحائط ؟
الموظف : لا ، بعد انتهاء الفترة المحددة للمقاول ، ندرس سبب عدم تنفيذ المشروع ثم نقوم بتجديد الفترة أو تمديدها
أخي : أها ، طيب اتركنا من موضوع الدي اس ال ، ماذا بخصوص شبكة أبراج الجوال فالانترنت فيها سيء جدا ؟
الموظف : نفس الكلام ينطبق على الجوال ، وسوف تنتهي فترته المحددة بتاريخ 2012/12/25 م لكن هذا رقمي وابق على اتصال معي لكي أخبرك بالنتائج
أخي : شكرا لك وسوف اتصل بكم قريبا جدا مع السلامة
الموظف : أهلا وسهلا شكرا لزياركتم ونتشرف بخدمتكم



الخلاصة :
ينبغي تكثيف الجهود والاتصال على الموظف أعلاه قبل انتهاء الفترة المحددة وايضا ارسال المزيد من البرقيات واشغالهم لكي يتم التنفيذ بسرعة

لمن يريد رقم الموظف الرجاء مراسلتي على الخاص

مشكور يا ابو فايز

ضروري التعاون

الاقتباس غير متاح حاليا

اتفق معك أخي الكريم

وأنا كتبت ها الشيء في الموضوع

لكن كما تعرف الدي اس ال يبغا له وقت حتى يصل ولا بد من المطالبة بتوصيل الخدمة لكن مؤقتا نبغاهم يحسنون الاتصال حتى تصل خدمة الدي اس ال